한국소비자원이 정수기 렌탈서비스 시장점유율 상위 4개 업체에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과, 종합만족도는 평균 3.46점이었으며, 청호나이스(주)와 코웨이(주)의 만족도가 높았다.
정수기 렌탈서비스 이용자 1,200명(업체별 각 300명)을 대상으로 조사한 결과, ‘렌탈관리 및 직원서비스’ 3.6점으로 만족도가 가장 높았고, ‘서비스 호감도’ 만족도는 3.47점으로 상대적으로 낮게 나타났다. 청호나이스(주)는 ‘렌탈관리 및 직원서비스’, ‘품질 및 비용’에서 상대적으로 높은 평가를 받았고, 코웨이(주)는 ‘렌탈관리 및 직원서비스’에서, SK매직(주)(구 동양매직)는 ‘서비스 호감도’ 에서 만족도가 높았다.
한편 정수기 렌탈서비스를 이용할 때 가장 중요한 점으로는 69.4%가 ‘위생·안전’을 꼽았으며, 다음으로 ‘제품 성능’ 18.7%, ‘렌탈비용’6.7% 순이었다. 또한 우려하는 사항으로는 ‘유해성분’ 57.8%이 가장 많았고, ‘이물질' 34.5%, 전기료 등 기타 7.7% 순으로 나타나, 소비자들이 정수기 안전 관리에 대한 관심이 높은 것으로 조사됐다.

백준상 기자

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