본인 차량을 소유하지 않고도 필요할 때 차량을 이용할 수 있는 장점으로 큰 인기를 끌고 있는 카셰어링. 그러나 이러한 카셰어링에 차량 안전성 등 문제가 많아 주의가 필요한 것으로 나타났다.
8일 한국소비자원에 따르면, 일부 차량은 등화장치나 타이어가 불량해 안전성에 문제가 있으며, 수리 필요 시 업체 선택권을 제한하는 등 소비자에게 불리한 거래조건으로 인한 피해가 급증하고 있다. 또한 무면허자·미성년자의 차량 불법 대여 문제도 꾸준히 발생하고 있어 제도 개선이 시급한 실정이다.
최근 3년간 1372소비자상담센터에 접수된 '카셰어링' 관련 소비자불만상담은 총 237건이었다. 특히 지난해에는 119건이 접수돼 전년 대비 85.9%의 증가율을 보였다. 유형별로는 '과도한 수리비 청구'가 70건으로 가장 많았고, 이어 '고지미흡으로 인한 차량 사용불가' 40건, '부당한 페널티 부과' 38건, '사용료 청구' 36건, '차량 관리 소홀' 28건 등이었다.
또한 국내 주요 카셰어링 4개 업체 30대 차량의 안전성을 '자동차관리법' 상 정기검사 항목으로 점검한 결과, 23.3%인 7대가 1개 이상 항목에서 부적합한 것으로 나타났다. 특히 5대 차량은 주행거리가 50,000km 이하로 길지 않음에도 부적합 판정을 받았다.
이는 불특정 다수가 이용하는 카셰어링의 특성상 차량 고장, 관리·정비 불량 등이 발생하기 쉽기 때문인 것으로 판단된다고 한국소비자원은 전했다.
한편 카셰어링 4개 업체의 주요 이용약관 및 자동차대여약관을 분석한 결과, 그린카, 쏘카, 이지고, 피플카의 일부 이용약관은 차량 수리가 필요한 경우 사업자와 계약된 지정된 수리업체만 이용하도록 하는 등 수리업체 선택권이 제한되거나, 사업자가 일방적으로 정한 차량 관리 준수사항을 이행하지 않을 경우 소비자 동의 여부와 별개로 벌금이 자동결제되도록 하는 등 소비자에게 불리한 조항을 포함하고 있었다.
한국소비자원은 "카셰어링은 사업자와 대면 없이 스마트폰 어플리케이션으로 차량 대여가 이뤄진다"며 "이러한 비대면성을 악용해 무면허자나 미성년자가 타인의 운전면허 정보를 도용해 차량을 불법 대여하는 사례도 꾸준히 발생하고 있다"고 설명했다.
기존에는 회원 정보, 운전면허 정보, 결제 신용카드 정보의 진위 및 동일인 여부 확인만으로 이용이 가능해 명의도용에 취약한 문제점이 있었다. 최근 그린카와 쏘카는 불법 대여를 막기 위해 '휴대폰 본인명의 확인'을 추가 인증 수단으로 도입했으나 이 또한 명의를 도용한 휴대전화 개통 등으로 쉽게 무력화될 수 있는 한계가 있다.
[Queen 전해영 기자] [사진 한국소비자원 제공]
