최근 해외 사이트에서 직접 항공권과 호텔을 예약한 후 예약 취소시 과다한 수수료를 부과하는 피해 등이 다발하고 있어 소비자들의 각별한 주의가 요구된다.
10일 한국소비자원에 따르면, 2017년 11월말 현재 해외 항공·호텔 관련 소비자 상담은 총 4,646건으로 2016년보다 47.8% 증가했다.
이에 한국소비자원은 해외 항공·호텔 이용 관련 소비자피해를 사전에 방지하기 위해 상담 사례를 바탕으로 주요 피해유형, 예약 단계별 유의사항 및 대응방안을 정리한 ‘해외 항공·호텔 예약가이드’를 제작·발표했다고 밝혔다.
인포그래픽을 이용해 리플릿(28p) 형태로 제작된 이번 예약 가이드는 한국관광공사, 해외 항공·호텔 예약 사이트 등에서 소비자 피해예방 정보로 활용될 예정이며, 한국소비자원이 운영하는 ‘국제거래 소비자포털’ 홈페이지에서도 확인 가능하다.
한국소비자원은 “겨울방학을 맞아 해외여행을 계획하는 소비자들이 늘어날 것으로 예상 된다”며 “여행 계획 시 ‘해외 항공·호텔 예약 가이드’를 꼼꼼히 확인하고 ‘국제거래소비자포털’ 홈페이지를 통해 소비자피해 예방정보를 숙지할 것”을 당부했다.
<해외 항공권, 호텔 이용 TIP>
1. 이용하려는 해외 항공권 예약사이트가 소비자의 청약철회권을 인정하는지 여부 및 행사방법 등에 대해 꼼꼼히 확인하도록 함.
2. 환불불가 상품의 경우, 보다 신중한 구매가 필요함.
3. 호텔 객실 가격 비교 및 선택 시 취소·환불 관련 정보(환불 및 변경 가능 여부, 무료 취소기한 등)를 꼼꼼히 확인해야 함.
4. 최종 호텔 이용금액은 객실 요금 외 세금, 봉사료 등이 포함되므로 최종 페이지에서 요금에 포함된 사항과 포함되지 않은 사항을 확인한 후 비교·선택해야 함. 일부 호텔은 현장에서 도시세 등을 추가 결제하도록 하고 있어 유의해야 함. ->각종 비용을 포함한 최종 금액 확인 및 비교 필요
[Queen 전해영 기자] [사진 서울신문]
