대한항공은 대기시간 단축 등 고객 편의 향상을 위해 전 세계 항공사 최초로 전자 도큐먼트 시스템(e-Document System, e-DOC)을 도입했다고 28일 밝혔다.
대한항공 고객들은 △반려동물 운송 서약서 △비동반 소아 운송 신청서 △건강상태서약서 등 문서 23종을 작성할 때 스마트폰, 태블릿PC 등 디지털 디바이스를 이용할 수 있게 됐다.
또 예약 정보가 자동으로 반영돼 고객이 직접 작성해야 할 내용이 줄었다. e-DOC에 기록된 연락처와 이메일 등은 스카이패스로 자동 업데이트되는 등 고객 편의성도 강화됐다.
이번 e-DOC 도입에 따라 고객이 디지털 디바이스로 작성한 서류는 안전 서버에 저장된다. 국내·외 각 지점은 저장된 서류 정보를 전용 단말기로 실시간으로 열람할 수 있어 대기시간 단축 등이 기대된다. 문서들은 안전 서버에 자동 보관 및 파기된다.
이승범 고객서비스부문 부사장은 "이번 e-DOC 본격 적용은 대한항공이 글로벌 항공사로서 그간 축적해온 고객 중심의 서비스 개선 노력의 결과"라며 "앞으로 혁신적인 고객 서비스를 토대로 적극적인 ESG 경영을 실천하고 고객 편의성을 한층 더 높여나가는데 주력할 계획"이라고 말했다.
[Queen 김정현 기자]
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