SRT 운영사 SR은 국민비서 챗봇을 통해 SRT 이용 관련 문의와 답변을 주고받을 수 있는 '국민비서 SRT 챗봇'을 시범운영한다고 1일 밝혔다.
국민비서 SRT 챗봇은 사용자가 채팅창에 질문을 입력하면 인공지능(AI) 상담원 구삐가 답변해주는 서비스다. 국민비서 SRT 챗봇은 대중교통분야 최초로 국민비서 챗봇을 이용한 것이다.
국민비서 SRT 챗봇은 질문 자동완성, 다국어 안내, 글자크기 조정이 추가되는 등 기존 카카오톡을 통한 챗봇보다 상담의 편의 기능이 확대됐다.
SR은 2020년 12월부터 카카오톡을 통한 'SRT 챗봇' 서비스를 제공해왔다. 누적 이용자 수가 21만명에 달하며 매일 약 400명 이상의 고객이 서비스를 이용하고 있다.
국민비서 SRT 챗봇은 SRT 홈페이지(etk.srail.kr)에서 미리 이용해볼 수 있으며 21일까지 시범운영을 거쳐 22일에 정식 개시될 예정이다. 서비스는 SRT앱, AI 스피커(KT 기가지니·카카오미니·네이버 클로바·SKT NUGU)를 통해서도 이용할 수 있다.
이종국 SR 대표이사는 "국민비서 SRT 챗봇을 통해 국민들이 열차 이용해 대해 궁금한 점을 더욱 편리하고 신속하게 해결할 수 있길 바란다"며 "앞으로도 인공지능 등 디지털 기술을 활용한 철도 서비스로 차별화된 고객경험을 창출하겠다"고 말했다.
[Queen 김경은 기자]
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