서민금융진흥원(서금원)은 지난해 1397서민금융콜센터 상담실적이 92만1343건으로 전년(57만7653건) 대비 59.5% 증가했다고 22일 밝혔다.
서금원은 지난 2019년7월 기존 ARS 연결 방식이던 콜센터 응대 방식을 상담사 직접 연결 방식으로 개편해 고객 대기시간을 단축했다. 상담 매뉴얼과 고객안내 상담시스템도 개선해 상담업무를 표준화하는 등 업무 효율화를 추진해왔다.
지난해 4분기 고객만족 평가 점수는 95.8점으로 1분기(93.1점) 대비 2.7점 상승한 것으로 나타났다. 상담직원수도 지난 2019년12월말 35명에서 지난해말 64명으로 늘려 일자리 창출에도 일부 기여했다.
이계문 서민금융진흥원장은 "1397서민금융콜센터뿐만 아니라 24시간 이용할 수 있는 서금원·맞춤대출 앱을 통해 본인의 상황에 맞는 맞춤형 서민금융 서비스를 적극 활용하길 바란다"고 했다.
[Queen 류정현 기자]
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