충남도 방문객을 대상으로 문화관광해설사의 해설 서비스에 대한 만족도를 조사한 결과, 종합 만족지수가 95.4점으로 나와 관광객들의 만족도가 매우 높은 것으로 확인 됐다.
이처럼 높은 점수를 받을 수 있었던 이유에는 전문지식 보유, 친절한 서비스 태도, 능숙한 해설분위기 조성, 단정하고 깔끔한 복장 등에서 특히 좋은 평가를 받았기 때문이다.
이와는 반대로 개선이 요구되는 사항도 조사됐다. 방문객들은 해설자의 방문지의 역사적 배경, 주변관광지 및 축제소개, 지역특산물소개 등이 부족하다고 답해 문화 관광과 지역 정보를 연계하는 안내 서비스가 보다 필요한 것으로 조사됐다.
충남도 관계자는 “문화관광해설사는 충남관광의 품격을 높이고 건전한 관광문화 정착을 위한 역할을 묵묵히 해오고 있다”며 “관광객의 눈높이에 맞는 맞춤형 해설기법 교육과 자기학습을 강화해 더욱 깊이 있고 흥미로운 문화관광 해설서비스를 제공해 충남을 찾는 관광객 기대에 부응해 나겠다”고 밝혔다.
[Queen 박유미 기자]
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