한국소비자원은 섬유제품 소비자 분쟁의 절반 이상이 사업자 책임이라고 밝혔다.28일 한국소비자원에 따르면, 의류·피혁제품 및 세탁 관련 소비자분쟁에 대한 객관적 책임소재 규명을 위해 해당 분야의 전문가로 구성된 섬유제품심의위원회를 운영하고 있다.2018년 1월 1일부터 올해 3월 31일까지 섬유제품심의위원회에 접수된 섬유제품 관련 분쟁은 총 6,257건이었다. 품목별로는 ‘점퍼·재킷류’가 24.2%로 가장 많았고, 다음으로 ‘셔츠’ 9.4%, ‘코트’ 8.6%, ‘캐주얼바지’ 8.5% 순으로 나타났다. 섬유제품심의위원회의 심의 결과를

최근 시간과 공간 제약 없이 편리하게 이용할 수 있는 인터넷교육서비스가 보편화되면서 관련 소비자 피해도 꾸준히 발생하는 것으로 드러났다.한국소비자원은 최근 3년간 인터넷교육서비스 관련 소비자피해가 1,744건으로 서비스 분야 피해다발 품목 4위를 차지했다고 밝혔다.특히 할인이나 사은품 등으로 장기계약을 유도하는 상술로 인해 ‘6개월 이상’ 장기 이용계약에서 발생한 피해 건수가 전체 피해 건수의 80.1%를 차지해 계약기간 선택 시 신중한 접근이 필요했다.2018년에 접수된 438건의 피해구제 신청을 분석한 결과, 환급 거부·지연 4

공정거래위원회(위원장 김상조)는 아프리카티비·카카오 등 7개 1인 미디어 사업자들에 대해 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’(이하 전자상거래법) 위반 혐의로 시정명령과 함께 과태료 2050만 원을 부과하기로 결정했다고 24일 밝혔다. 시정 명령 및 과태료 부과를 받은 업체는 글로벌몬스터(풀TV, 350만원), 마케팅이즈(뽕TV, 300만원), 센클라우드(골드라이브, 100만원), 아프리카티비(아프리카TV, 400만원), 윈엔터프라이즈(라임TV, 350만원), 카카오(카카오TV, 200만원), 더이앤엠(팝콘TV, 350만원

한국소비자원과 공정거래위원회가 다가오는 설을 맞아 소비자 피해가 자주 발생하는 항공, 택배, 상품권 분야에 대한 피해주의보를 발령했다.한국소비자원에 따르면, 항공, 택배, 상품권 서비스는 설 연휴가 포함된 1~2월 소비자의 이용이 크게 증가하는 분야다. 최근 3년간 소비자상담 및 피해구제 접수 건수가 증가 추세에 있어 소비자의 각별한 주의가 요구된다. 대표적인 소비자 피해 사례로는 항공기 운항지연·취소 시 보상거부 및 운송과정에서 위탁수하물 파손, 물품 분실 및 파손, 유효기간 경과로 이용 거절 및 환급 거부 등이다.이에 한국소비자

최근 온라인, TV홈쇼핑 등 다양한 경로를 통해 옷을 구입하는 소비자가 늘면서 관련 피해 또한 지속적으로 발생하고 있는 것으로 나타났다.26일 한국소비자원에 따르면, 최근 약 3년간 섬유제품 관련 피해구제 신청건수는 총 1만1,921건이었다. 온라인 거래 피해는 매년 증가한 반면, 오프라인 거래 피해는 감소하는 추세를 보였다.올해 1월부터 10월까지 접수된 피해구제 신청 3,395건을 분석한 결과, 온라인 거래는 ‘청약철회 거부’ 피해가 36.5%(585건)로 가장 많았고, 오프라인 거래와 TV홈쇼핑은 ‘품질불량’ 피해가 각각 90

청도군(군수 이승율)은 지난 20일 군청 대회의실에서 국민권익위원회 주관으로 찾아가는 이동신문고를 성황리에 마쳤다고 전했다.이동신문고는 국민권익위원회 주관으로 분야별 전문조사관과 민간 협력기관 관계자로 구성된 상담반이 지역현장을 직접 찾아 주민들의 고충과 민원을 상담해 해결해 주는 서비스이다.상담 분야는 전 행정민원뿐만 아니라 △도시·수자원 △사회복지 △노동관계 △생활법률 △지적 △산업·농림·환경 △주택·건축 △교통·도로 △소비자피해 등이며, 한방진료도 제공하였다.이번 상담에서는 청도를 비롯한 경산과 고령, 성주 주민들도 대상에 포

최근 수입차 관련 소비자 피해가 지속적으로 발생하고 있어 주의가 요구된다.13일 한국소비자원에 따르면, 최근 5년 6개월간 수입차 관련 피해구제 신청은 총 1,410건 접수됐다. 피해유형별로는 ‘차량하자’가 81.4%(1,148건)로 대부분을 차지했고, 계약 불이행(불완전이행) 등 ‘계약 관련’ 피해는 18.6%(262건)였다.차량하자의 구체적 내용(부위)을 보면, ‘엔진’이 25.2%(289건)로 가장 많았고, ‘차체 및 외관’ 24.4%(280건), ‘소음 및 진동’ 9.8%(112건), ‘변속기’ 9.0%(103건), ‘편의장

최근 온라인 상에서 이뤄지는 의류, 신발 등 주문 제작 상품의 경우 품질이 불량함에도 소비자의 정당한 청약철회를 거부하는 사례가 빈발해 각별한 주의가 요구된다.5일 한국소비자원에 따르면, 최근 약 3년간 ‘전자상거래 주문제작 상품’ 관련 피해구제 신청건수는 총 291건으로, 매년 지속적으로 접수되고 있다. 피해유형별로는 단순변심에 의한 ‘청약철회 거부’가 37.8%(110건)로 가장 많았고, 다음으로 색상 및 디자인, 사이즈 등이 주문한 대로 제작되지 않은 ‘계약 불완전이행’ 35.1%(102건), ‘품질불량’ 13.4%(39건),

최근 여성들 사이에서 필라테스와 요가가 큰 인기를 끌고 있는 가운데 관련 소비자 피해도 상당해 주의가 요구된다. 최근 약 3년간 한국소비자원에 접수된 필라테스 및 요가 관련 피해구제 신청은 총 830건으로, 매년 증가하고 있는 것으로 나타났기 때문이다.30일 한국소비자원에 따르면, 피해유형별로는 중도 해지를 거부하거나 과다한 위약금을 청구하는 등 ‘계약 해지’ 관련이 91.6%(760건)로 가장 많았고, ‘계약불이행’ 7.2%(60건) 등이었다. 구체적으로 ‘계약해지 거부’의 경우 가격 할인 혜택이나 계약서에 기재된 환급 불가 조항

최근 탑항공 등 여행사의 폐업이 잇따르고 있어 소비자들의 각별한 주의가 요구된다.10일 한국소비자원에 따르면, 최근 폐업한 탑항공, 더좋은여행, e온누리여행사, 싱글라이프투어 등 4개 여행사 관련 소비자 불만상담이 지난 1월 1일부터 9월 30일까지 1372소비자상담센터에 총 773건 접수된 것으로 나타났다. 업체별로는 탑항공, 더좋은여행, e온누리여행, 싱글라이프 순으로 많이 접수됐다. 상담이유별로는 ‘환급’ 관련 상담이 대다수를 차지했다.4개 여행사 관련 소비자불만상담 총 773건 중 홈쇼핑을 통해 판매된 상품 관련은 17건으로

한국소비자원은 온라인 해외구매 관련 소비자불만을 분석한 결과, 2018년 상반기 총 9,482건이 접수돼 전년 동기(5,721건) 대비 65.7% 급증한 것으로 나타났다고 밝혔다. 이를 품목별로 살펴보면, ‘의류·신발’이 26.5%(2,431건)로 가장 많았고, ‘숙박’(1,898건)이 20.7%, ‘항공권·항공서비스’(1,648건)가 18.0%로 뒤를 이었다.특히 ‘숙박’과 ‘항공권·항공서비스’ 관련 불만은 전년 대비 각각 238.9%, 150.8% 급증한 것으로 조사됐다. 최근 국외여행객이 늘면서 해외 숙박(항공)예약사이트 이용

최근 일부 저축은행의 대출상품 부당광고로 인해 소비자피해 우려가 커지고 있어 주의가 요구된다.한국소비자원과 한국인터넷광고재단은 서민들이 이용하는 저축은행 79곳의 인터넷·모바일매체 광고 실태를 조사했다고 밝혔다.그 결과 ‘상호저축은행법’의 규정에 위반되는 부당성 우려가 있는 광고사례는 222건으로 나타났다. 유형별로 보면 ‘광고 의무표시 미이행’이 153건(68.9%)로 가장 많았고, ‘거짓·과장광고 표현’ 34건(15.3%), 누구나 신청 가능 등 ‘대출자격 오해 유발 표현’ 19건(8.6%) 순이었다. 특히 이자부과시기, 이자율

서민들의 경우 제1금융권 이용이 쉽지 않아 저축은행의 문을 두드리고 있지만 일부 저축은행들이 부당하게 광고를 하고 있어 소비자피해가 우려되고 있다.한국소비자원(이하 소비자원)은 국내 저축은행의 인터넷·모바일 매체 대출상품 광고를 조사한 결과 100건 중 7건꼴로 법 규정을 위반했다고 17일 밝혔다. 위반 사례는 의무적으로 표시해야 하는 상황을 기재하지 않거나 거짓 혹은 과장으로 광고하는 경우가 다수를 차지했다.'누구나 쉽게, 누구나 신청 가능, 업계 최저 이율, 최대한도' 등의 표현은 저축은행 광고에서 쉽게 볼 수 있

최근 본격적인 무더위로 에어컨 수요가 급증함에 따라 관련 소비 자피해도 함께 증가하고 있어 주의가 요구된다.20일 한국소비자원에 따르면, 한국소비자원 빅데이터시스템에 ‘에어컨’ 이슈알람이 지난달 25일부터 이달 3일까지 총 3회 발생했다.최근 3년간 에어컨 관련 피해구제 신청은 총 664건 접수됐고, 연도별로는 2015년 127건, 2016년 210건, 2017년 327건으로 매년 크게 증가했다. 피해 유형별로는 사업자의 설치상 과실, 설치비 과다 청구, 설치 지연·불이행 등 ‘설치’ 관련이 316건(47.6%)으로 가장 많았고,

최근 카셰어링, 일반렌터카, 장기렌터카 등 렌터카 관련 소비자 피해가 지속적으로 발생하고 있어 주의가 요구된다.13일 한국소비자원에 따르면, 최근 3년 5개월 동안 렌터카 관련 피해구제 신청은 총 863건 접수됐다.서비스 형태별로는 일단위로 대여하는 ‘일반렌터카’가 78.4%(677건)로 가장 많았고, 근래 이용이 증가하고 있는 ‘장기렌터카’(11.1%, 96건)와 ‘카셰어링’(10.0%, 86건)도 21.1%를 차지했다.피해유형으로는 수리비 등 ‘사고 관련 배상 과다 청구’가 49.7% (428건)로 가장 많았다. 다음으로 ‘예약

최근 해외구매 소비자 중 대다수가 배송 관련 불만, 피해를 경험한 것으로 드러났다.3일 한국소비자원에 따르면, 해외구매 경험이 있는 소비자 1,000명 중 55.9%(559명)가 불만이나 피해를 입었다.유형별로는 배송 지연·오배송· 분실 등 배송 관련(53.8%, 301명), 하자있는 제품 수령(24.9%, 139명), 반품·환불 지연 및 거부(24.7%, 138명) 순으로 나타났다.또한 피해를 입은 소비자의 54.4%(304명)는 해당 판매처에 처리를 직접 요청한 반면, 14.7%(82명)는 아무런 조치를 취하지 않은 것으로 조사

지난해 국내 소비자의 해외직구 이용 금액은 약 2조2,000억원으로 전년보다 29% 증가하면서 역대 최대치를 기록했다.이에 한국소비자원은 해외구매 경험이 있는 소비자 1,000명을 대상으로 이용실태를 조사했다고 밝혔다.3일 한국소비자원에 따르면, 소비자(복수응답)의 78.1%가 국내가보다 저렴한 가격 때문에 해외구매를 이용하는 것으로 조사됐다. 또한 해외가격과 국내가격의 차이 체감도 조사결과, 전체적으로 27.7% 저렴하다고 느끼는 것으로 나타났다. 특히 유아·아동용품의 경우 31.8%로 체감 가격차가 가장 컸다. 주로 구매하는 품

최근 여름 휴가철을 앞두고 해외사이트에서 레이밴(Ray-Ban), 젠틀몬스터(GENTLE MONSTER) 등 유명 브랜드 선글라스를 구입했다가 피해를 입은 소비자들이 늘고 있어 주의가 요구된다.한국소비자원에 따르면, 최근 5주간 ‘국제거래 소비자포털’에 접수된 해외 유명 브랜드 선글라스 구입 관련 소비자상담은 총 32건이다.SNS 등에서 대폭 할인 판매한다는 광고를 보고 해외사이트에서 상품을 구입한 후 사업자와 연락이 되지 않거나 다른 제품이 배송되는 피해가 대부분이다.특히 레이밴(Ray-Ban) 브랜드 관련 상담이 27건으로 대다

최근 발생한 의류제품 소비자 분쟁의 상당수가 사업자 책임인 것으로 조사됐다.14일 한국소비자원에 따르면, 지난 2017년부터 2018년 3월까지 구입한 의류에 하자가 있거나 세탁 후 손상 등을 이유로 섬유제품심의위원회에 접수된 건은 총 6,231건이다.특히 6,231건에 대한 심의결과, 제조·판매업자 및 세탁업자 등 ‘사업자 책임’은 3,571건(57.3%)이었고, 취급부주의 등 ‘소비자 책임’ 또는 ‘책임소재를 정하기 어려운 경우’도 2,660건(42.7%)으로 나타나 소비자 주의가 필요했다.구체적으로는 제품의 품질미흡이나 보관상

최근 해외 사이트에서 직접 항공권과 호텔을 예약한 후 예약 취소시 과다한 수수료를 부과하는 피해 등이 다발하고 있어 소비자들의 각별한 주의가 요구된다.10일 한국소비자원에 따르면, 2017년 11월말 현재 해외 항공·호텔 관련 소비자 상담은 총 4,646건으로 2016년보다 47.8% 증가했다.이에 한국소비자원은 해외 항공·호텔 이용 관련 소비자피해를 사전에 방지하기 위해 상담 사례를 바탕으로 주요 피해유형, 예약 단계별 유의사항 및 대응방안을 정리한 ‘해외 항공·호텔 예약가이드’를 제작·발표했다고 밝혔다.인포그래픽을 이용해 리플릿